Terma dan Syarat 21cuci — Hak dan Tanggungjawab Anda

01Penerimaan Terma dan Syarat

Terma dan Syarat ini ("Terma") mengawal hubungan antara 21cuci ("Platform", "kami") dan setiap individu ("Pemain", "Ahli", "anda") yang mengakses atau menggunakan perkhidmatan yang disediakan melalui laman web 21cuci dan aplikasi mudah alih berkaitan.

Dengan membuat akaun, log masuk, mendepositkan wang, bermain sebarang permainan atau menggunakan mana-mana ciri platform ini, anda disifatkan telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan semua peruntukan dalam Terma ini. Jika anda tidak bersetuju dengan sebarang terma yang dinyatakan di sini, anda tidak dibenarkan menggunakan platform 21cuci.

21cuci berhak untuk meminda, mengubah atau menggantikan mana-mana bahagian Terma ini pada bila-bila masa. Setiap perubahan akan berkuat kuasa serta-merta setelah disiarkan di platform. Adalah menjadi tanggungjawab pemain untuk menyemak Terma ini dari semasa ke semasa. Penggunaan berterusan platform selepas sebarang perubahan dianggap sebagai penerimaan terhadap terma yang telah dikemaskini.

02Kelayakan untuk Menjadi Ahli

Untuk layak mendaftar dan menggunakan platform 21cuci, anda mestilah memenuhi semua syarat berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran
• Mendaftar atas nama send iri dan bukan atas nama orang lain
• Memberikan maklumat yang benar, tepat dan lengkap semasa pendaftaran
• Tidak pernah digantung atau diharamkan oleh 21cuci sebelum ini
• Menggunakan platform untuk tujuan hiburan peribadi sahaja, bukan untuk tujuan komersial atau profesional tanpa kebenaran bertulis daripada 21cuci
• Bertindak dalam kapasiti peribadi dan bukan sebagai wakil sebarang entiti perniagaan

03Pendaftaran dan Pengurusan Akaun

Setiap pemain hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di 21cuci. Pemilikan berbilang akaun oleh individu yang sama — sama ada menggunakan nama, alamat e-mel, nombor telefon, alamat IP atau kaedah pembayaran yang berbeza — adalah dilarang tegas dan merupakan pelanggaran serius terhadap Terma ini.

Semasa mendaftar, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar dan lengkap termasuk nama penuh, tarikh lahir, alamat e-mel aktif dan nombor telefon bimbit. Maklumat ini akan digunakan untuk tujuan pengesahan identiti (KYC) dan pemprosesan transaksi kewangan.

• Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan kerahsiaan kata laluan dan maklumat log masuk anda
• Jangan berkongsi maklumat akaun dengan sesiapa pun termasuk ahli keluarga
• Hubungi pasukan sokongan 21cuci dengan segera sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran
• Sebarang aktiviti yang dilakukan melalui akaun anda adalah tanggungjawab anda sepenuhnya

Proses pengesahan KYC mungkin diperlukan sebelum pengeluaran pertama atau apabila had tertentu dicapai. Dokumen yang mungkin diperlukan termasuk salinan kad pengenalan (MyKad), bukti alamat dan bukti kaedah pembayaran yang digunakan.

04Deposit dan Kaedah Pembayaran

Semua transaksi di 21cuci diproses dalam Ringgit Malaysia (RM). Platform menyokong pelbagai kaedah pembayaran termasuk pindahan bank dalam talian, DuitNow, Touch 'n Go e-wallet dan GrabPay untuk kemudahan pemain Malaysia.

• Had deposit minimum dan maksimum mungkin berbeza mengikut kaedah pembayaran yang dipilih
• Deposit yang berjaya akan dikreditkan ke akaun anda dalam masa yang ditetapkan mengikut kaedah pembayaran
• Anda hanya boleh mendepositkan wang menggunakan kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama anda sendiri
• 21cuci tidak menerima deposit daripada pihak ketiga atau sumber yang tidak dapat disahkan
• Deposit yang dibuat melalui akaun orang lain akan dikembalikan dan akaun pemain berkenaan mungkin digantung untuk siasatan

05Pengeluaran Dana

Pemain boleh mengemukakan permintaan pengeluaran apabila baki akaun mencukupi dan semua syarat pertaruhan bonus (jika berkenaan) telah dipenuhi. Pengeluaran hanya akan diproses ke kaedah pembayaran yang sama dengan kaedah deposit yang digunakan, atau ke akaun yang telah disahkan atas nama pemain.

• Had pengeluaran minimum dan maksimum adalah tertakluk kepada kaedah pembayaran yang dipilih
• Permintaan pengeluaran akan diproses dalam tempoh masa yang ditetapkan mengikut kaedah pembayaran
• 21cuci berhak menangguhkan pengeluaran untuk tujuan pengesahan identiti atau siasatan aktiviti mencurigakan
• Sekiranya berlaku sebarang perbezaan antara baki permainan dan rekod sistem, keputusan sistem 21cuci adalah muktamad
• Wang yang diperoleh melalui aktiviti yang melanggar Terma ini tidak layak untuk dikeluarkan

Untuk pengeluaran yang melebihi had tertentu, pengesahan KYC penuh mungkin diperlukan sebelum permintaan diluluskan. Ini adalah prosedur standard untuk memastikan keselamatan dana pemain dan mematuhi keperluan pematuhan.

06Bonus, Promosi dan Tawaran Khas

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh 21cuci adalah tertakluk kepada syarat pertukaran (wagering requirement) yang khusus untuk setiap promosi. Syarat ini akan dinyatakan dengan jelas pada halaman promosi berkenaan.

• Bonus alu-aluan hanya layak diklaim oleh ahli baharu yang mendaftar buat kali pertama
• Syarat pertukaran bonus mesti dipenuhi dalam tempoh masa yang ditetapkan; bonus yang tamat tempoh akan dipadamkan secara automatik
• 21cuci berhak menarik balik sebarang bonus jika terdapat syak wasangka bahawa bonus tersebut dieksploit atau disalahgunakan
• Setiap pemain hanya layak mendapat satu bonus alu-aluan; percubaan untuk mendapat bonus ini berkali-kali melalui berbilang akaun adalah penipuan
• 21cuci berhak mengubah, menggantung atau menamatkan mana-mana promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal
• Nilai bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau ditukarkan kepada wang tunai secara langsung

07Peraturan Permainan

Semua permainan yang tersedia di 21cuci — termasuk slot, kasino langsung, pertaruhan sukan, bingo dan permainan meja — mempunyai peraturan khusus yang perlu difahami sebelum bermain. Pemain digalakkan untuk membaca peraturan setiap permainan sebelum memulakan sesi.

• Keputusan semua permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan setelah disahkan oleh sistem
• Sebarang gangguan teknikal semasa sesi permainan akan diselesaikan berdasarkan rekod sistem yang tersimpan
• Untuk pertaruhan sukan, taruhan yang telah disahkan tidak boleh dibatalkan kecuali dalam keadaan yang dinyatakan secara khusus dalam peraturan pertaruhan
• 21cuci menggunakan pembekal permainan bertaraf dunia yang telah diaudit untuk memastikan keadilan dan ketelusan setiap hasil permainan
• Dalam kes sebarang pertikaian berkaitan hasil permainan, keputusan 21cuci adalah muktamad

08Tingkah Laku dan Tanggungjawab Pemain

Pemain dikehendaki bertindak dengan cara yang bertanggungjawab, hormat dan mematuhi undang-undang semasa menggunakan platform 21cuci. Tindakan berikut adalah dilarang tegas:

• Menggunakan perisian automasi, bot, skrip atau sebarang alat pihak ketiga untuk mengeksploit permainan atau sistem
• Bekerjasama dengan pemain lain untuk memanipulasi hasil permainan (kolusi)
• Menggunakan kad kredit atau kaedah pembayaran orang lain tanpa kebenaran
• Menyebarkan maklumat palsu atau mengelirukan mengenai 21cuci kepada orang awam
• Cuba mengakses akaun pemain lain atau sistem dalaman platform
• Melakukan sebarang aktiviti yang melanggar undang-undang Malaysia yang berkuat kuasa

09Penamatan dan Penggantungan Akaun

Pemain bebas untuk menutup akaun mereka pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan 21cuci. Sebelum penutupan akaun, sebarang baki yang layak akan diproses untuk pengeluaran mengikut prosedur biasa.

21cuci berhak menggantung atau menamatkan akaun pemain tanpa notis awal dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini
• Pengesyoran aktiviti penipuan, pengubahan wang haram atau kolusi
• Kegagalan untuk mengemukakan dokumen pengesahan identiti apabila diminta
• Penggunaan platform oleh individu yang berumur bawah 18 tahun
• Keperluan pematuhan undang-undang atau arahan daripada pihak berkuasa

Dalam kes penamatan akaun disebabkan pelanggaran Terma, 21cuci berhak untuk tidak memulangkan baki yang ada jika baki tersebut berkaitan dengan aktiviti yang melanggar peraturan.

10Had Liabiliti

21cuci menyediakan platform hiburan dalam talian "sebagaimana adanya" dan tidak memberikan sebarang jaminan bahawa platform akan beroperasi tanpa gangguan atau ralat pada setiap masa. Walaupun kami berusaha untuk memastikan platform sentiasa tersedia, gangguan teknikal, penyelenggaraan sistem atau faktor luar kawalan mungkin berlaku.

• 21cuci tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit atau berbentuk punitif yang timbul daripada penggunaan platform
• Pemain mengakui bahawa perjudian melibatkan risiko kewangan dan bertanggungjawab sepenuhnya atas keputusan pertaruhan mereka sendiri
• 21cuci tidak bertanggungjawab atas sebarang cukai, duti atau caj yang mungkin dikenakan kepada pemain berkaitan dengan kemenangan mereka mengikut undang-undang yang terpakai
• Jumlah liabiliti maksimum 21cuci kepada pemain dalam sebarang keadaan adalah terhad kepada jumlah deposit bersih pemain dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan dikemukakan

11Privasi dan Perlindungan Data

Pengumpulan, penggunaan dan perlindungan data peribadi pemain diuruskan mengikut Dasar Privasi 21cuci yang merupakan sebahagian daripada Terma ini. Dengan menggunakan platform, anda bersetuju untuk pengumpulan dan pemprosesan data peribadi anda mengikut Dasar Privasi tersebut.

Secara ringkas, 21cuci:

• Menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk melindungi semua data yang dihantar melalui platform
• Tidak menjual atau menyewakan data peribadi pemain kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran
• Menyimpan data pemain mengikut keperluan undang-undang dan peraturan pematuhan yang berkenaan
• Memberikan pemain hak untuk meminta akses, pembetulan atau pemadaman data peribadi mereka

Untuk maklumat lanjut mengenai cara kami menguruskan data anda, sila rujuk Dasar Privasi kami yang lengkap.

12Prosedur Penyelesaian Aduan

21cuci mengambil serius setiap aduan yang dikemukakan oleh pemain. Kami komited untuk menyelesaikan semua aduan dengan cepat, adil dan telus. Sekiranya anda menghadapi sebarang masalah dengan platform, sila ikuti prosedur berikut:

1. Hubungi Sokongan Langsung: Mulakan dengan menghubungi pasukan sokongan 21cuci melalui sembang langsung atau e-mel. Kebanyakan isu dapat diselesaikan pada peringkat ini.
2. Kemukakan Aduan Formal: Jika isu tidak dapat diselesaikan dalam 48 jam, kemukakan aduan formal dengan menyertakan butiran lengkap, tangkapan skrin dan nombor transaksi berkaitan.
3. Semakan Pengurusan: Aduan yang tidak diselesaikan akan dirujuk kepada pihak pengurusan 21cuci untuk semakan dan keputusan muktamad dalam tempoh 7 hari bekerja.